زیرا ، اگر مصرف کنندگان در حال عزیمت هستند ، در نهایت آنها خریداری نمی شوند.
و اگر مصرف کنندگان محصول خود را خریداری می کردند ، فروشگاه های تجارت الکترونیک نمی میرند.
از این گذشته ، کل هدف یک فروشگاه تجارت الکترونیک فروش کالاهای آنلاین است. اگر این اتفاق نمی افتد ، با وجود وب سایت زیبا ، نام تجاری و تبلیغات سرب ، شما یک فروشگاه تجارت الکترونیکی ندارید.
اما ما باید عمیق تر پیش برویم.
چرا افراد بدون خرید وب سایت شما را ترک می کنند؟چه چیزی باعث ایجاد نرخ گزاف گویی بالا یا رها کردن سبد خرید می شود و چگونه می توان آن را برطرف کرد؟
در اینجا پنج روش وجود دارد که می توانید تجربه را برای کاهش پرش ها و بازپس گیری فروش شخصی کنید.
نرخ گزاف گویی در وب سایت تجارت الکترونیک چقدر است؟
نرخ گزاف گویی درصد افرادی است که پس از بازدید از تنها یک صفحه ، وب سایت شما را ترک می کنند. در اینجا چند سناریو وجود دارد که به عنوان گزاف گویی در وب سایت شما حساب می شوند:
- شخصی پس از مشاهده یک صفحه ، روی دکمه برگشت کلیک می کند.
- شخصی پس از مشاهده یک صفحه از مرورگر خود خارج می شود.
- یک کاربر به وب سایت دیگری کلیک می کند که پس از مشاهده تنها یک صفحه در سایت شما ، آنها را به جای دیگر می برد
دو دلیل اصلی وجود دارد که پرش ها به فروشگاه های تجارت الکترونیک آسیب می رسانند.
اول و مضر ترین ، یک گزاف گویی به این معنی است که کسی خرید نکرده است. آنها قبل از اینکه آنها را متقاعد کنید که خرید کنید ، رفتند. آنها قبل از دویدن برای تپه ها فقط از یک صفحه بازدید کردند.
و دوم ، هرچه درصد بازدیدکنندگانی که در وب سایت شما گزاف گویی می کنند ، رتبه بندی شما بدتر است. هنگامی که افراد پس از مشاهده تنها یک صفحه ، ترک می کنند ، گوگل توجه می کند و اقتدار دامنه شما را تخریب می کند.
این یک پانچ یک و دو است که می تواند هر فروشگاه تجارت الکترونیکی را به طور عملی بکشد.
برای تعیین میزان گزاف گویی ، می توانید از این فرمول استفاده کنید:
تعداد بازدیدهای تک صفحه ای را به وب سایت خود بگیرید و بر اساس تعداد کل بازدیدها تقسیم کنید.
شما می پرسید که یک معیار معقول نرخ گزاف گویی تجارت الکترونیک چیست؟
خوب ، براساس آخرین داده ها ، در جایی بین 30 ٪ تا 55 ٪ قابل قبول است.
اما ، در واقعیت ، نرخ گزاف گویی قابل قبول به چه نوع صفحه ای از مردم در حال فرود است.
اکنون که با نرخ گزاف گویی آشنا هستید ، چگونه آن را اندازه گیری کنید و چرا به وب سایت شما آسیب می رساند ، باید در مورد یک چیز دیگر بحث کنیم.
آن را یک سکسکه در معادله نرخ گزاف گویی بنامید.
این معادله نرخ گزاف گویی کل داستان را بیان نمی کند.
اندازه گیری میزان گزاف گویی شما برای هر وب سایت مهم است ، اما اندازه گیری صحیح آن از اهمیت بیشتری برخوردار است.
به عنوان مثال این را در نظر بگیرید.
شخصی از جستجوی Google در صفحه محصول شما فرود می آید. آنها بررسی های محصول ، قیمت ، کیفیت و مشخصات را مرور می کنند.
هک ، آنها احتمالاً حتی چهار یا پنج برگه دیگر نیز با فروشگاه های مختلف تجارت الکترونیک که محصولات مشابهی را ورزشی می کنند باز هستند.
اما علی رغم بی احتیاطی آنها ، آنها با برند شما در تعامل هستند و محصول شما را با دقت در نظر می گیرند.
آنها در کل چهار دقیقه در صفحه محصول شما می گذرانند.
در پایان ، آنها تصمیم می گیرند که از وب سایت شما خریداری نکنند و کلیک کنند.
متأسفانه ، آنها هنوز هم به عنوان گزاف گویی حساب می شوند.
گزاف گویی واقعی زمانی است که افراد به وب سایت شما می رسند و ترک می شوند - معمولاً در عرض چند ثانیه.
این بدان معنی است که آنها احساس کردند که در جای اشتباه قرار دارند.
"گزاف گویی واقعی" همان چیزی است که ما در این مقاله در مورد آن بحث می کنیم.
ما در مورد افرادی صحبت می کنیم که به سرعت در یک صفحه می آیند ، خواه به این دلیل است که آنها خرید مقایسه می کنند یا نه.
همچنین لازم به ذکر است که نرخ گزاف گویی در سایت شما برای تجزیه و تحلیل شما بسیار مفید نخواهد بود ، به خصوص اگر انواع مختلفی از صفحات در وب سایت خود دارید.
آنچه مفیدتر است نرخ گزاف گویی در سطح صفحه شما است که نوع محتوا را در هر صفحه در نظر می گیرد.
پست های وبلاگ تقریباً همیشه نرخ گزاف گویی بالاتر از صفحات محصول خود را مشاهده می کنند. آن طبیعی است.(همچنین به نوع و کیفیت محتوای شما بستگی دارد.)
اما با این وجود میزان گزاف گویی خود را اندازه گیری می کنید ، اگر آن را تحت کنترل نکنید ، مانند یک کیسه آب با سوراخ های موجود در آن ، فروش خود را از دست خواهید داد.
اکنون ما دقیقاً در مورد آنچه می توانید انجام دهید برای بهبود نرخ گزاف گویی ، صرفه جویی در فروش و ایجاد روابط مشتری بحث خواهیم کرد.
فروشگاه آنلاین شما به افرادی که محصول شما را خریداری می کنند بستگی دارد. در اینجا پنج روش برای ارائه بهترین فرصت به وب سایت شما برای تبدیل چشم اندازهای ظریف وجود دارد.
1. صفحات محصول خود را بهینه کنید.
صفحه محصول یکی از مهمترین دارایی های شما است.
این مانع نهایی بین یک چشم انداز و مشتری است.
چشم اندازها از طریق بررسی ها و مشخصات مرور می کنند ، و تصمیمی می گیرند که بازاریابان اغلب در این زمینه بسیار کم است.
این صفحه محصول را از دستبندهای Pura Vida در نظر بگیرید.
Pura Vida کار خوبی را برای قرار دادن بخش بررسی خود در جلو و مرکز انجام می دهد.
آنها همچنین دکمه "Add to Cart" را برجسته می کنند زیرا این تنها چیزی است که در صفحه رنگ قرمز رنگ است.
و سرانجام ، آنها برای تأکید بر کیفیت و قوام محصول خود از نمادها و توضیحات کوتاه استفاده می کنند.
اما آیا رنگ دکمه آنها واقعاً تفاوت ایجاد می کند؟
ConversionXL مطالعه ای را انجام داد که در آن دریافتند که رنگ یک دکمه به تنهایی تفاوت کمی ایجاد می کند.
اما در مقایسه با بقیه طراحی وب سایت ، می تواند تغییری ایجاد کند.
هنگامی که نوبت به نمایش نظرات در صفحه محصول شما می رسد ، برخی از بازاریابان از ترس اینکه بررسی های بد باعث می شود چشم انداز از خرید خودداری کند ، بخش بررسی محصولات خود را پنهان می کند.
اما واقعیت بسیار امیدوار کننده است.
اول ، تا زمانی که محصول شما چیزی باشد که می توانید به آن افتخار کنید ، مردم بررسی های منفی زیادی را ترک نمی کنند.
و دوم ، بررسی در وب سایت به طور متوسط 20 ٪ تبدیل را افزایش می دهد.
سرانجام ، 77. 3 ٪ از مصرف کنندگان گفتند كه بررسی ها بر تصمیم خرید آنها تأثیر گذاشته است.
غالباً ، این صفحه محصول در وب سایت شما است که فروش را ایجاد یا خراب می کند.
اگر می خواهید نرخ گزاف گویی خود را کاهش دهید ، باید صفحه محصول خود را تمیز نگه دارید ، شامل بررسی ها ، ارسال CTA آشکار و نوشتن نسخه قانع کننده شوید.
در پایان ، احتمالاً باید بیشتر از هر قسمت دیگر از وب سایت ، وقت بیشتری را در صفحات محصول خود بگذرانید.
2. لیست ایمیل خود را بخش کنید.
هرچه لیست چشم اندازهای شما تقسیم شود ، تجربه خرید شخصی تر خواهد بود.
تقسیم لیست زمانی است که شما بر اساس رفتار آنها با وب سایت ، ایمیل و محصولات خود چشم انداز را گروه بندی می کنید.
سپس ، شما پیشنهاداتی را برای آنها ارسال می کنید که مطابق با علایق آنها باشد.
به عبارت دیگر ، هر چشم انداز آنچه را که مانند توصیه های شخصی احساس می شود دریافت می کند.
به خاطر داشته باشید ، مفهوم شخصی سازی فقط در لیست های ایمیل اعمال نمی شود ، بلکه در مورد کپی وب سایت ، چت زنده و پیام رسانی و حتی نرم افزار خدمات مشتری نیز صدق می کند.
شخصی سازی از طریق تقسیم لیست تفاوت زیادی ایجاد می کند.
این نتایج تقسیم بندی لیست ذکر شده توسط جامعه B2C را در نظر بگیرید ، جایی که 39 ٪ از پاسخ دهندگان گفتند که تقسیم بندی نرخ باز آنها را افزایش می دهد.
از هر نظر ، تقسیم ایمیل به شما ROI بهتر می دهد.
اما چرا؟چرا افراد کمتر با لیست ایمیل تقسیم شده در وب سایت شما گزاف گویی می کنند؟
از آنجا که شما فقط ایمیل هایی را ارسال می کنید که مربوط به آنها باشد و از این رو جالب باشد.
هر شخص ایمیل دریافت می کند که در واقع به آنها اهمیت می دهند. دیگر هیچ اسپم و پیشنهادات تصادفی وجود ندارد.
و هرچه تقسیم بندی بیشتر لیست ایمیل خود را بهتر کنید ، بهتر می شود.
برنان دان با تقسیم لیست ایمیل خود بر اساس حرفه شروع می شود.
به این ترتیب ، وی می تواند تعیین کند که کدام محصول یا خدمات برای ارسال هر گروه مناسب ترین است.
و در حالی که بسیاری از بازاریابان در آنجا متوقف می شوند ، برنان چنین نمی کند.
او این یک قدم دیگر را برداشته و همچنین لیست خود را با توجه به نوع محتوا که هر گروه از افراد بیشتر علاقه مند به دریافت هستند ، بخش می کند.
اگر با تمام چشم اندازهای خود یکسان رفتار کنید ، نرخ گزاف گویی شما فقط افزایش می یابد.
اما اگر لیست خود را تقسیم کنید و با هر شخص مانند یک شخص رفتار کنید ، به جای آن ، میزان تبدیل و درگیری شما افزایش می یابد.
وب سایت شما فقط نیمی از معادله است. بازدید کنندگان خاص و منابع ترافیک نیمی دیگر است که شما برای تراز کردن نیاز دارید.
3. تجربه خرید را صاف کنید.
هیچ کس نمی خواهد وقتی سعی می کند محصولی را از وب سایت شما خریداری کند ، گیج شود.
اگر بازدید کنندگان نتوانند CTA صحیح یا بررسی یا قیمت را پیدا کنند ، این انگیزه برای ترک آنها است.
11 ٪ از رها کننده های سبد خرید را ترک می کنند زیرا روند پرداخت بسیار پیچیده بود.
این گروهی از فروش است که نیازی به از دست دادن آنها ندارید.
به طور کلی ، هرچه اجزای لازم برای فرآیند خرید پنهان تر شوید ، افراد سریعتر وب سایت شما را ترک کرده و از رقبا خریداری می کنند.
جمهوری موز وضوح تجربه خرید را بسیار جدی می گیرد. آنها تا آنجا پیش می روند که دقیقاً توضیح می دهند که چه اتفاقی افتاده است وقتی که یک چشم انداز "به سبد خرید اضافه می کند".
شما نمی خواهید به دلیل عدم وضوح در وب سایت خود ، فروش خود را از دست دهید یا وب سایت شما به دلیل زمان زیادی برای بایت اول بسیار کند است.
بنابراین از طرف وضوح خطا کنید ، حتی اگر فکر می کنید بیش از حد آشکار هستید.
برخی از افراد به توضیحات اضافی احتیاج دارند ، و افرادی که معمولاً فکر نمی کنند.
اما گاهی اوقات وب سایت شما نیست که نیاز به توضیح دارد.
یک اشتباه رایج وجود دارد که فروشگاه های تجارت الکترونیک با پیوندهای موجود در تبلیغات خود ایجاد می کنند: آنها از یک تبلیغ صفحه محصول برای ارسال کاربران به صفحه اصلی وب سایت استفاده می کنند.
این یک اشتباه عظیم است
مردم روی این تبلیغ کلیک می کنند زیرا آنها به محصولی که تبلیغ می کنید علاقه مند هستند ، نه به این دلیل که می خواهند وب سایت شما را مرور کنند.
اگر آنها را به صفحه اصلی خود بفرستید ، آنها فقط ترک می شوند.
در عوض ، تبلیغات محصول را به صفحه محصول مربوطه ارسال کنید.
هرچه سکسکه بیشتر در روند خرید دخیل باشد ، کمتر افرادی که این کار را انجام می دهند.
شما می خواهید روند کار خود را تا حد امکان ساده و روشن کنید.
با وضوح و قوام بیشتر ، مردم به جای ترک به دلیل یک مانع غیر ضروری ، به جای عزیمت به روند خرید جریان می یابند.
4- مشتریان بالقوه خود را نیکل و سکه نکنید.
این نکته ساده است. و با این حال ، بسیاری از فروشگاه های تجارت الکترونیک هنوز هم در آخرین ثانیه اشتباه می کنند.
این شامل هزینه های حمل و نقل ، تخفیف های گیج کننده است که در واقع تخفیف نیستند ، یا سایر روش های مخفی افزودن به برچسب قیمت.
اینها فقط منجر به ترک سبد خرید و نرخ گزاف گویی شد:
اکثر کسب و کارها این کار را انجام نمی دهند زیرا می خواهند مشتریان بالقوه خود را فریب دهند.
آنها این کار را انجام می دهند زیرا فکر می کنند اگر مشتری تا پایان قیمت واقعی محصول را نبیند، احتمال خرید بیشتری خواهد داشت.
واقعیت برعکس است، همانطور که در بالا نشان داده شد.
بهتر است هزینه واقعی را از ابتدا ارائه دهید.
حتی تا آنجا پیش بروید که هزینه ارسال را در قیمت لحاظ کنید و سپس محصول را به عنوان ارسال رایگان تبلیغ کنید.
همچنین می توانید برای سفارش های بالای 100 دلار ارسال رایگان ارائه دهید. این امر باعث افزایش میانگین ارزش سفارش و ترغیب مردم به خرید بیشتر می شود.
هر تصمیمی که می گیرید، در پایان هزینه های اضافی اضافه نکنید.
5. از پنجره های خروجی استفاده کنید.
پوشش خروجی یک پنجره بازشو است که زمانی که شخصی سعی می کند وب سایت شما را ترک کند در جلوی صفحه ظاهر می شود.
به عبارت دیگر، آنها در شرف جهش هستند، اما سایت شما به امید صرفه جویی در فروش، یک چیز دیگر را در راه آنها قرار می دهد.
یه چیزی مثل این مثلا:
برخی از افراد پنجره‌های بازشو با هدف خروج را راهی ارزان و آزاردهنده برای تلاش برای فروش می‌دانند. اما آمار داستان دیگری را بیان می کند.
پاپ آپ های خروجی در سایت های تجارت الکترونیک نرخ تبدیل را به طور متوسط 20 درصد افزایش می دهند.
اما پنجره خروجی شما چه چیزی باید بگوید؟
راه های مختلفی برای انجام آن وجود دارد. می‌توانید چیزی شبیه به نسخه بالا ایجاد کنید که در آن موارد جدید را به فرد رهاکننده نشان دهید.
یا از شخص بخواهید به لیست ایمیل شما بپیوندد.
یا برای یافتن محصول عالی کمک ارائه دهید.
یا ارسال رایگان ارائه دهید.
هر کاری که انجام می‌دهید، با ارائه چیزی خاص به شخصی که می‌خواهد وب‌سایت شما را ترک کند، مقداری شعله به پاپ آپ خروجی خود اضافه کنید.
بدترین کاری که آنها می توانند انجام دهند این است که آنها را ترک کنند و دیگر برنگردند - یک کابوس برای هر فروشگاه تجارت الکترونیک.
اما از آنجایی که آنها قبلاً می رفتند، شما چیزی برای از دست دادن ندارید.
یک پنجره بازشو با قصد خروج به شما یک فرصت بیشتر برای جلب توجه آنها قبل از این اتفاق می دهد.
نتیجه
به یاد داشته باشید که قبل از اینکه اقدام به فروش کنید، در حال ایجاد رابطه هستید.
هر فروش به یک چیز کلی بستگی دارد: اعتماد.
اگر مصرف کننده به شما اعتماد نداشته باشد، از شما خرید نخواهد کرد.
برای افزایش فروش و کاهش نرخ پرش وب سایت خود، یک رابطه اعتماد با بازدیدکنندگان خود ایجاد کنید.
از پنجره‌های بازشو با هدف خروج استفاده کنید، صفحات محصول خود را بهینه کنید، لیست ایمیل خود را تقسیم بندی کنید، تجربه خرید را روان کنید و هزینه‌های اضافی را پنهان نکنید.
هرچه با مشتریان بالقوه صادق تر باشید، آنها بیشتر از شما خرید خواهند کرد.
نه لزوماً به این دلیل که شما ارزان‌تر یا حتی با کیفیت‌تر از رقبا هستید، بلکه به این دلیل که آنها شما را دوست دارند.
و دوست داشتنی بودن اغلب چیزی است که فروش را می بندد.
آیا بینش بیشتری مانند این می خواهید؟
در خبرنامه دو هفته‌ای ما مشترک شوید تا جدیدترین محتوای رهبری فکری را مستقیماً در صندوق ورودی خود دریافت کنید - از وبلاگ‌ها و مقالات منابع گرفته تا قسمت‌های پادکست، وبینارها و موارد دیگر.
جرمی یکی از بنیانگذاران uSERP، یک آژانس نام تجاری دیجیتال است. او همچنین مدیر CMO در Wordable است، ابزاری که مستقیماً محتوا را به CMS صادر می کند. تخصص او در Entrepreneur، ReadWrite، Foundr Magazine و صدها مورد دیگر ارائه شده است.
